Analista de Suporte

O que é a Trafegus?

Somos uma fábrica de soluções em software, para monitoramento de objetos rastreáveis, com forte atuação no segmento de Transportes, que desde 2009 disponibiliza soluções seguras, rápidas e eficientes para integrar informações e processos de risco, logística, jornada em transporte. Nossos produtos atendem grande parte do mercado brasileiro através de nossos clientes.

Atendimento e Suporte Técnico

• Realizar atendimento de alto nível técnico via telefone, WhatsApp, e-mail e ferramentas de atendimento, com atuação proativa e responsável do início ao fim da solicitação.
• Garantir a gestão do ciclo de vida dos tickets, realizando tratamento, priorização e atualização com foco em SLA e satisfação do cliente.
• Apoiar clientes na configuração de sistemas complexos, conectividade, permissões e requisitos técnicos.

Diagnóstico e Resolução de Problemas

• Diagnosticar e resolver problemas complexos envolvendo banco de dados, serviços web, integrações de sistemas e falhas de infraestrutura.
• Atuar diretamente com consultas SQL avançadas, análise de dados, tuning de queries e extração de logs.
• Executar procedimentos de suporte em ambientes Linux e Windows, incluindo análises de desempenho, permissões, processos e configurações de sistema.

Integrações e APIs

• Investigar e validar integrações via API REST, compreendendo headers, payloads, status codes, autenticação e fluxo de requisições.

Colaboração e Escalonamento

• Interagir com áreas de tecnologia e produto para identificação e escalonamento de bugs, falhas sistêmicas e melhorias técnicas.
• Atuar em incidentes críticos e em larga escala, com capacidade de comunicação clara, análise de impacto e acionamento das equipes corretas.

Melhoria Contínua

• Sugerir melhorias técnicas baseadas em tendências de falhas e gargalos operacionais.

O que esperamos de você:

• Liderança de mercado;
• Qualidade superior;
• Ética;
• Comprometimento;
• Inovação;
• Valorização de colaboradores e parceiros.

Por que trabalhar na Trafegus?

Atualmente a Trafegus atende mais de 60% do mercado nacional de sistemas para Gerenciadoras de Risco de forma direta e um grande potencial de crescimento junto a Transportadoras e Embarcadores, proporcionando desafios muito interessantes a quem quer alavancar sua carreira.

Aqui, acreditamos que a visão é o ponto de partida para grandes conquistas. Valorizamos a capacidade de antecipar tendências, enxergar além do óbvio e liderar o caminho em direção ao futuro. Nosso compromisso com a transformação nos impulsiona a desafiar o status quo, buscar novas oportunidades e inovar de forma criativa.

Somos apaixonados por construir um legado duradouro e impactante, guiados pela coragem para transformar, definir metas ambiciosas e superar limites. Buscamos ser pioneiros em nosso segmento, desenvolvendo soluções inovadoras que transformam a forma como as coisas são feitas.

Faça parte dessa transformação conosco!